Στο digital marketing, λίγοι όροι είναι τόσο παρεξηγημένοι αλλά και τόσο αποδοτικοί όσο το remarketing. Πολλές επιχειρήσεις το αντιμετωπίζουν ως «επαναλαμβανόμενη διαφήμιση», ενώ στην πραγματικότητα πρόκειται για μια στρατηγική που αξιοποιεί κάτι πολύ πιο πολύτιμο: το ήδη υπάρχον ενδιαφέρον.

Το remarketing δεν προσπαθεί να πείσει από το μηδέν. Υπενθυμίζει, ενισχύει και επαναφέρει.

Τι είναι το remarketing

Το remarketing είναι μια πρακτική digital marketing κατά την οποία μια επιχείρηση προβάλλει διαφημίσεις σε χρήστες που έχουν ήδη έρθει σε επαφή μαζί της. Μπορεί να έχουν επισκεφθεί το website, να έχουν δει ένα προϊόν, να έχουν αλληλεπιδράσει με περιεχόμενο ή να έχουν προσθέσει κάτι στο καλάθι χωρίς να ολοκληρώσουν την αγορά.

Με απλά λόγια, το remarketing απευθύνεται σε ανθρώπους που ήδη σε γνωρίζουν.

Γιατί το remarketing είναι τόσο αποτελεσματικό

Ο βασικός λόγος που το remarketing αποδίδει είναι η ψυχολογία. Οι περισσότεροι χρήστες δεν είναι έτοιμοι να αγοράσουν στην πρώτη επαφή. Χρειάζονται χρόνο, επανάληψη και επιβεβαίωση.

Το remarketing λειτουργεί ως υπενθύμιση και ενίσχυση εμπιστοσύνης. Όταν ένας χρήστης βλέπει ξανά ένα brand που έχει ήδη επισκεφθεί, μειώνεται η αβεβαιότητα και αυξάνεται η πιθανότητα μετατροπής.

Παράλληλα, επειδή το κοινό είναι ήδη «ζεστό», το κόστος συνήθως είναι χαμηλότερο και η απόδοση υψηλότερη σε σχέση με την προσέγγιση εντελώς νέων χρηστών.

Remarketing vs νέα προσέγγιση κοινού

Σε μια κλασική καμπάνια προσέλκυσης, η επιχείρηση προσπαθεί να κερδίσει την προσοχή ανθρώπων που δεν τη γνωρίζουν. Αυτό απαιτεί περισσότερα χρήματα, πιο ισχυρό μήνυμα και μεγαλύτερη διάρκεια.

Αντίθετα, το remarketing αξιοποιεί επαφές που έχουν ήδη γίνει. Δεν «συστήνεται», αλλά συνεχίζει τη συζήτηση. Για τον λόγο αυτό, συχνά αποτελεί το πιο αποδοτικό στάδιο ενός marketing funnel.

Πότε έχει νόημα το remarketing

Το remarketing έχει αξία όταν υπάρχει ήδη κάποια μορφή επισκεψιμότητας ή αλληλεπίδρασης. Δεν μπορεί να λειτουργήσει αν δεν υπάρχει κοινό προς επαναστόχευση.

Ιδιαίτερα αποδοτικό είναι:

• όταν οι αγορές δεν γίνονται παρορμητικά,
• όταν υπάρχει σύγκριση επιλογών,
• όταν το προϊόν ή η υπηρεσία απαιτεί σκέψη ή εμπιστοσύνη,
• όταν ο κύκλος απόφασης είναι μεγαλύτερος από μία επίσκεψη.

Τι είδους ενέργειες υποστηρίζει το remarketing

Το remarketing δεν στοχεύει μόνο σε πωλήσεις. Μπορεί να υποστηρίξει διαφορετικούς στόχους, ανάλογα με το στάδιο στο οποίο βρίσκεται ο χρήστης.

Μπορεί να λειτουργήσει ως:

• υπενθύμιση προϊόντος ή υπηρεσίας,
• ενίσχυση brand αξιοπιστίας,
• προτροπή για επιστροφή στο site,
• κίνητρο για ολοκλήρωση ενέργειας που διακόπηκε.

Η επιτυχία έγκειται στο να προσαρμόζεται το μήνυμα στο επίπεδο ενδιαφέροντος του χρήστη.

Γιατί πολλές επιχειρήσεις το χρησιμοποιούν λάθος

Ένα συχνό λάθος είναι η υπερβολική επανάληψη της ίδιας διαφήμισης. Αυτό οδηγεί σε κόπωση και αρνητική εμπειρία.

Το remarketing δεν πρέπει να είναι πιεστικό. Πρέπει να είναι έξυπνο, χρονικά σωστό και σχετικό. Η συχνότητα, η διάρκεια και το περιεχόμενο παίζουν καθοριστικό ρόλο στο αποτέλεσμα.

Remarketing και εμπειρία χρήστη

Όταν γίνεται σωστά, το remarketing δεν ενοχλεί. Αντίθετα, μοιάζει χρήσιμο. Υπενθυμίζει κάτι που ήδη ενδιέφερε τον χρήστη και του δίνει λόγο να επιστρέψει.

Όταν γίνεται λάθος, μοιάζει επίμονο και κουραστικό. Γι’ αυτό και η στρατηγική πρέπει να λαμβάνει υπόψη όχι μόνο την απόδοση, αλλά και τη συνολική εμπειρία του κοινού.