Ο όρος Brand Awareness περιγράφει τον βαθμό στον οποίο ένα brand είναι αναγνωρίσιμο και οικείο στο κοινό του. Δεν αφορά μόνο το αν κάποιος έχει δει το όνομα ή το λογότυπο μιας επιχείρησης, αλλά το αν μπορεί να το ανακαλέσει και να το αναγνωρίσει σε διαφορετικά πλαίσια.

Στην πράξη, το brand awareness απαντά στο ερώτημα:
«Με ξέρουν και με θυμούνται;»

Τι είναι και τι δεν είναι το Brand Awareness

Το brand awareness δεν είναι άμεσες πωλήσεις και δεν μετριέται μόνο με clicks ή conversions. Είναι το στάδιο όπου το brand μπαίνει στη συνείδηση του κοινού, πριν καν υπάρξει πρόθεση αγοράς.

Δεν σημαίνει απαραίτητα ότι κάποιος θα αγοράσει σήμερα. Σημαίνει όμως ότι όταν έρθει η στιγμή της επιλογής, το brand θα είναι ήδη στο μυαλό του καταναλωτή.

Brand Awareness και αναγνωρισιμότητα

Στο brand awareness υπάρχουν δύο βασικές μορφές: η αναγνώριση και η ανάκληση.
Η αναγνώριση αφορά το αν κάποιος αναγνωρίζει το brand όταν το δει.
Η ανάκληση αφορά το αν μπορεί να το θυμηθεί χωρίς ερέθισμα.

Στην πράξη, όσο πιο εύκολα και φυσικά έρχεται στο μυαλό ενός καταναλωτή ένα brand, τόσο ισχυρότερο είναι το brand awareness του.

Γιατί το Brand Awareness είναι κρίσιμο

Χωρίς αναγνωρισιμότητα, ακόμα και το καλύτερο προϊόν δυσκολεύεται να πουλήσει. Οι άνθρωποι εμπιστεύονται πιο εύκολα αυτό που τους είναι γνώριμο.

Το brand awareness:

• μειώνει την αντίσταση στην αγορά,
• ενισχύει την εμπιστοσύνη,
• κάνει τις καμπάνιες απόδοσης πιο αποδοτικές,
• αυξάνει τη μακροχρόνια αξία του brand.

Δεν δημιουργεί άμεσα πωλήσεις, αλλά τις προετοιμάζει.

Πώς φαίνεται το Brand Awareness στην πράξη

Στην καθημερινότητα, το brand awareness φαίνεται όταν οι πελάτες:

• αναφέρουν το brand αυθόρμητα,
• το προτείνουν σε άλλους,
• το αναγνωρίζουν χωρίς επεξήγηση,
• το εμπιστεύονται πριν καν δοκιμάσουν.

Είναι η στιγμή που το brand παύει να χρειάζεται συστάσεις.

Πώς χτίζεται το Brand Awareness

Το brand awareness δεν χτίζεται με μία ενέργεια, αλλά με συνεπή παρουσία. Περιεχόμενο, διαφήμιση, εμπειρία πελάτη και επικοινωνία πρέπει να «λένε την ίδια ιστορία».

Η επανάληψη, η σαφήνεια και η συνέπεια στο μήνυμα παίζουν καθοριστικό ρόλο. Όσο πιο ξεκάθαρο είναι το positioning, τόσο πιο εύκολα χτίζεται η αναγνωρισιμότητα.

Brand Awareness και μικρές επιχειρήσεις

Για τις μικρές επιχειρήσεις, το brand awareness δεν σημαίνει μαζική προβολή. Σημαίνει να σε γνωρίζουν οι σωστοί άνθρωποι, στο σωστό μέρος.

Η τοπική παρουσία, το word of mouth, τα social media και η προσωπική σχέση μπορούν να δημιουργήσουν ισχυρό awareness χωρίς μεγάλα budgets.

Συχνά λάθη στο Brand Awareness

Ένα συχνό λάθος είναι η αποσπασματική προβολή. Όταν το brand εμφανίζεται σποραδικά ή με διαφορετικό ύφος κάθε φορά, το awareness δεν εδραιώνεται.

Άλλο λάθος είναι η υπερβολική έμφαση σε πωλήσεις, πριν το brand γίνει γνωστό. Χωρίς αναγνωρισιμότητα, οι καμπάνιες απόδοσης δυσκολεύονται να αποδώσουν.